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感动服务案例 送上手套和口布 关爱老人顾客夸

洛阳餐旅实业 2020-04-08 19:20:07

2017第14期 // 总第190期



本期感动服务案例人物

宴天下老城店—董玉梅


1月7日中午,我在宴天下老城店冀州厅为客人服务。当天是老人过寿,房间提前布置好了。客人十一点半左右到,我给客人倒好茶水,询问了是否上凉菜,有无忌口。客人说把凉菜先上了。

上凉菜时,我看到保安师傅推着一位坐在轮椅上的老人来了,我急忙把房间门打开,让客人进门。凉菜上齐,客人入座了,我发现老人没用筷子吃东西,都是家人夹好菜,然后他用手拿着吃。我说,要不然我帮着喂老人吧。客人说,谢谢你的好意,她不让别人喂,来之前就已经把手洗干净了,你忙你的吧。我想到我们有一次性手套,就去拿来给客人,又拿了两块口布铺在老人腿上,避免汤汁洒在客人衣服和裤子上,客人说:“小姑娘,你真细心,谢谢你。”





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