感动服务案例 送上手套和口布 关爱老人顾客夸

【2017第14期 // 总第190期】

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本期感动服务案例人物

宴天下老城店—董玉梅

1月7日中午，我在宴天下老城店冀州厅为客人服务。当天是老人过寿，房间提前布置好了。客人十一点半左右到，我给客人倒好茶水，询问了是否上凉菜，有无忌口。客人说把凉菜先上了。

上凉菜时，我看到保安师傅推着一位坐在轮椅上的老人来了，我急忙把房间门打开，让客人进门。凉菜上齐，客人入座了，我发现老人没用筷子吃东西，都是家人夹好菜，然后他用手拿着吃。我说，要不然我帮着喂老人吧。客人说，谢谢你的好意，她不让别人喂，来之前就已经把手洗干净了，你忙你的吧。我想到我们有一次性手套，就去拿来给客人，又拿了两块口布铺在老人腿上，避免汤汁洒在客人衣服和裤子上，客人说：“小姑娘，你真细心，谢谢你。”

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